¿Qué implica el Customer Journey? También conocido como el viaje del cliente, esta perspectiva nos brinda la oportunidad de examinar los diversos puntos de contacto que experimenta nuestra audiencia objetivo a lo largo del proceso de adquisición de nuestro producto o servicio.

Un punto de contacto se origina cada vez que un usuario se encuentra expuesto a uno de los mensajes de nuestra estrategia de ventas y, además, interactúa con él.

Para llevarlo a cabo de manera efectiva, es esencial comprender el comportamiento, las necesidades y los desafíos de cada uno de los perfiles de comprador (buyer personas) a lo largo del proceso de compra, y desarrollar un recorrido del cliente para cada uno de los productos y servicios que ofrecemos.